Política de Reembolsos – Avalon Adventure Travel

​Fecha de última actualización: 13 / 11 / 2025

 

 

En Avalon Adventure Travel nos esforzamos por ofrecer experiencias seguras, organizadas y de la más alta calidad. Sabemos que los planes pueden cambiar, por ello contamos con las siguientes políticas de reembolso aplicables a todos los servicios reservados a través de nuestro sitio web, WhatsApp, correo o cualquier otro medio oficial.

 

 

 

1. Reservas con cancelación gratuita

 

 

Algunos tours o servicios pueden incluir cancelación gratuita dentro de un periodo específico.

Si el servicio indica esta opción, el cliente podrá solicitar un reembolso completo siempre que:

 

• La cancelación se realice dentro del plazo indicado.

• El proveedor asociado (hotel, transportista, operador) confirme que aplica sin penalidad.

• Cuando aplique, se indicará claramente durante el proceso de reserva.

 

 

 

2. Reembolsos por cancelación realizada por el cliente

 

 

En caso de que el cliente desee cancelar un servicio pagado, aplican las siguientes condiciones generales:

 

 

A. Cancelaciones con más de 72 horas de anticipación

 

 

• Puede aplicar reembolso parcial o total, dependiendo del proveedor del servicio.

• Algunos servicios pueden descontar cargos administrativos o comisiones no reembolsables.

 

 

 

B. Cancelaciones entre 48 y 72 horas antes del servicio

 

 

• Generalmente aplican cargos por cancelación según el tipo de tour o proveedor.

• El reembolso, si procede, será parcial.

 

 

C. Cancelaciones con menos de 48 horas de anticipación

 

 

• En la mayoría de los casos no aplica reembolso, debido a costos operativos, reservas de transporte, personal asignado o logística previamente contratada.

 

 

 

D. No shows (el cliente no se presenta)

 

 

• No aplica reembolso.

 

 

 

 

3. Reembolsos por modificaciones, cierres o causas externas

 

 

Se otorgará reembolso total o parcial cuando la cancelación o modificación provenga de situaciones fuera del control del cliente, como:

 

• Condiciones climáticas extremas que impidan operar el recorrido.

• Cierre inesperado de áreas naturales o sitios turísticos.

• Fallas operativas de proveedores que imposibiliten el servicio.

• Cancelación por parte de Avalon Adventure Travel por motivos de seguridad o logística.

 

 

En estos casos se ofrecerá al cliente:

 

1. Reprogramación del servicio, o

2. Reembolso total, o

3. Aplicación del monto pagado como crédito para otro tour, o

4. cupon para su aplicación en futuras vacaciones.

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4. Servicios no reembolsables

 

 

Algunos servicios, por su naturaleza, pueden ser 100% no reembolsables. Esto se especificará claramente antes de completar la compra.

Ejemplos:

 

• Actividades con cupo muy limitado

• Reservas con proveedores externos sin posibilidad de cancelación

• Promociones o tarifas especiales

 

 

 

 

5. Comisiones y métodos de pago

 

 

• Si el pago se realizó con tarjeta, plataforma de pago o procesador externo, las comisiones originales pueden no ser reembolsables conforme a la política de cada proveedor.

• El reembolso siempre se realizará al mismo método de pago original.

• Los tiempos de devolución pueden variar entre 5 y 15 días hábiles, dependiendo del banco o plataforma.

 

 

 

 

6. Cómo solicitar un reembolso

 

 

Para solicitar un reembolso envíanos:

 

• Nombre completo

• Número de reserva

• Fecha del servicio

• Medio de pago utilizado

• Motivo de la cancelación

 

 

Al correo: travelsolutions@avalonadventuretravel.com

 

Nuestro equipo dará respuesta en un máximo de 72 horas hábiles.

 

 

 

7. Casos especiales

 

 

Situaciones extraordinarias como emergencias médicas, accidentes o motivos de fuerza mayor podrán ser evaluadas individualmente.

Es posible que se solicite documentación de respaldo.

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